POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — Pharma Grow

Última actualización: Junio 2026

En Pharma Grow nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si existe algún inconveniente con tu pedido, revisaremos cada caso individualmente para brindarte la mejor solución posible dentro de las condiciones establecidas en esta política.

1. Cancelación de Pedidos.

Los pedidos podrán cancelarse sin costo alguno mientras no hayan sido preparados ni entregados a la empresa de mensajería correspondiente.

Una vez generada la guía de envío o entregado el paquete a la paquetería, la cancelación del pedido no será posible. En ese caso, el cliente deberá esperar la recepción del producto para iniciar, si aplica, una solicitud de devolución conforme a las condiciones de esta política.

Pharma Grow se reserva el derecho de cancelar pedidos en los siguientes supuestos:

●      Error evidente en precios publicados o disponibilidad de inventario.

●      Información de contacto o de envío incorrecta, incompleta o no verificable.

●     Imposibilidad de contactar al cliente para confirmar información necesaria para procesar el pedido.

●  Sospecha fundada de fraude, uso indebido de medios de pago o actividad inusual relacionada con la transacción.

En cualquiera de estos casos, se realizará el reembolso íntegro al método de pago original utilizado.

2. Devoluciones.

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 10 días naturales posteriores a la fecha de recepción del pedido.

Para que una devolución sea elegible, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

●      Estar en su empaque original, sin alteraciones.

●      Conservar los sellos de seguridad intactos y sin haber sido abierto.

●      No presentar señales de uso, consumo, manipulación o daño atribuible al cliente.

●      Incluir todos los accesorios, obsequios promocionales y documentación entregada originalmente.

Por razones de seguridad, higiene y control de calidad, no aceptamos devoluciones de:

●      Productos abiertos o con sello de seguridad removido.

●      Productos consumidos parcial o totalmente.

●      Productos con señales de uso o manipulación.

●      Solicitudes realizadas fuera del plazo de 10 días naturales.

3. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos.

Si recibiste un producto dañado durante el transporte, con defecto de fabricación o diferente al solicitado en tu pedido, deberás contactarnos dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la entrega para reportar la incidencia.

Para agilizar la revisión y resolución, podremos solicitar:

●      Fotografías del producto recibido (mostrando el defecto o daño).

●      Fotografías del empaque exterior (caja de envío).

●      Fotografías de la guía de envío o etiqueta de la paquetería.

●      Número de pedido.

Una vez validada la incidencia, ofreceremos, según corresponda:

●      Reposición del producto sin costo adicional.

●      Cambio por el producto correcto.

●      Reembolso total o parcial según el caso.

4. Procedimiento para Iniciar una Devolución.

Para iniciar una solicitud de devolución o reporte de incidencia, sigue estos pasos:

● Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de: info@pharmagrowlabs.com

●    Proporciona tu número de pedido, el motivo de la devolución y, de ser aplicable, evidencia fotográfica.

●  Nuestro equipo revisará tu caso y te proporcionará instrucciones detalladas, incluyendo una Autorización de Devolución (RMA) cuando aplique.

●    Envía el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas. Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas y devueltas al remitente.

Tiempo de respuesta: nuestro equipo responderá tu solicitud dentro de las 48 horas hábiles siguientes a su recepción.

5. Costos de Envío en Devoluciones.

En casos de productos dañados, defectuosos o enviados incorrectamente por nuestra parte, Pharma Grow cubrirá los costos de envío de la devolución.

En casos de devoluciones por arrepentimiento o cambio de opinión del cliente (dentro del plazo y condiciones aplicables), el costo de envío de la devolución correrá a cargo del cliente, salvo que aplique legislación de protección al consumidor que disponga lo contrario.

6. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente el resultado de la revisión en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original. Los tiempos estimados de acreditación son:

●      Tarjeta de crédito o débito: 7 a 15 días hábiles (sujeto a los tiempos internos del banco emisor).

●      Mercado Pago: 5 a 10 días hábiles.

●      PayPal: 3 a 5 días hábiles.

●      Shop Pay: 5 a 10 días hábiles.

Pharma Grow no tiene control sobre los tiempos internos de procesamiento de las instituciones financieras o plataformas de pago. Una vez autorizado el reembolso por nuestra parte, la acreditación depende exclusivamente de dichas instituciones.

7. Paquetes Marcados como Entregados.

Cuando la empresa de mensajería marque un pedido como entregado en la dirección proporcionada por el cliente, dicha confirmación será considerada evidencia suficiente de entrega.

En caso de incidencias (paquete no recibido a pesar de marcarse como entregado), Pharma Grow colaborará activamente con el cliente y la empresa transportista para realizar la investigación correspondiente. Sin embargo, esto no implica una garantía automática de reembolso o reposición, ya que el resultado dependerá de los hallazgos de la investigación con la paquetería.

Recomendamos asegurarse de proporcionar una dirección de entrega segura y accesible. Algunos operadores logísticos ofrecen fotografía de evidencia de entrega, la cual podrá ser solicitada como parte del proceso de investigación.

8. Excepciones y Limitaciones.

Esta política aplica exclusivamente a compras realizadas directamente a través de pharmagrowlabs.com. Para compras realizadas a través de terceros (Mercado Libre, Amazon u otras plataformas), aplican las políticas de devolución de la plataforma correspondiente.

Nos reservamos el derecho de denegar solicitudes de devolución que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política, en particular cuando existan indicios de abuso o fraude.

9. Contacto.

Si tienes dudas sobre esta política, necesitas asistencia con una devolución o deseas iniciar un proceso de reclamación:

●      Correo electrónico: info@pharmagrowlabs.com

●      Sitio web: pharmagrowlabs.com

Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a 17:00 hrs (hora del Centro de México). Responderemos dentro de las 48 horas hábiles siguientes.

 

Pharma Grow es una marca de Epic Enterprises LLC.